Quiénes somos

La dirección de nuestra web es: https://lentesvip.com.

Devoluciones de producto

• Se consideran causales de devolución de producto:

o Error de despacho.
o Error en digitación de pedido, por parte de nuestra área de servicio al cliente.
o Avería en trasporte.

• Inmediatamente usted reciba el producto y encuentre la novedad deberá notificar al representante comercial y a servicio al cliente por medio de correo electrónico pedidos@LentesVIP.com. Pasadas 48 horas de la entrega del producto no se asumirá ninguna devolución por estos conceptos. Es obligación de nuestro trasportador entregar todas las cajas en buen estado, con cintas, sellos originales y las cajas sin averías ni abolladuras externas, el cliente debe abstenerse en recibir cajas que no cumplan con estas condiciones.

• Los valores a reconocer por devoluciones se efectuarán a través del cambio del producto o el otorgamiento de una nota crédito que aplicará al pago de la factura más antigua.

• LentesVIP no recibirá devolución de productos no facturados por la compañía.

PQR

Producto con problemas de calidad y reportes de tecnovigilancia:

Cualquier novedad por calidad o funcionamiento de un producto se tramitará a través de los siguientes contactos:
Carolina.camacho@bausch.com
pedidos@LentesVIP.com

Se considera una PQR:

• Comercial: hace referencia al incumplimiento de acuerdos, políticas y precios pactados, con el cliente y/o los optómetras, ópticas y otros sujetos de la cadena comercial.
• Logística: Hace referencia al incumplimiento en entregas, novedades de producto por avería, pérdida y cualquier aspecto relacionado con la entrega del pedido físico del producto.
• Servicio: Cuando se considera que no se ha cumplido con la promesa de servicio establecida por parte de LentesVIP.
• Calidad: todo lo inherente a la calidad y defecto de los productos de B+L Vision Care Colombia.
• Tecnovigilancia: potencial fallo del producto con afectación del paciente.

Toda PQR deberá ser radicada inmediatamente se tenga conocimiento de la novedad, en el formato designado por B+L Vision Care Colombia, el cual se anexa a la política, y debe ser enviado al departamento de servicio al cliente y/o al representante comercial; cabe anotar si no se cuenta con el 100% de la información requerida en el formato, se debe enviar los datos que se dispongan y posteriormente finalizar el formato, es importante enviar cualquier tipo de evidencia o soporte del producto involucrado.

El reporte de tecnovigilancia es un acto legal que compromete al reportante con una situación específica de mal funcionamiento de nuestros productos y que requiere un seguimiento y acciones correctivas ya que puede afectar la salud de nuestros pacientes.

Una vez se efectué el reporte por presunción en defectos de calidad LentesVIP procederá a las respectivas indagaciones y de ser procedente se cumplirá con la reposición, según concepto de B+L Vision Care.

Para mayor efectividad en las indagaciones y para apoyar el reporte es deseable entregar el producto involucrado en este proceso. El cambio de un producto por garantía tomará 6 semanas una vez se establezca que procede la garantía; el distribuidor local deberá informar esto a adaptadores y clientes.

Política de tratamiento de datos

En LentesVIP SAS, identificados con NIT 901.716.681- , procesamos sus datos personales de acuerdo con la regulación colombiana y con los estándares internacionales establecidos en nuestra Política de Protección de Datos (la “Política”).

Nos preocupamos por el respeto y protección de los datos personales de nuestros grupos de interés cuya información personal recopilamos, gestionamos y tratamos.

Estamos comprometidos con la confidencialidad, integridad o disponibilidad de nuestra información, incluidos los datos personales. Las medidas que adoptamos siempre se basan en el respeto de los derechos de los sujetos de los titulares de los datos personales, de acuerdo con esto promovemos los más altos estándares de seguridad de la información en todos nuestros procesos y entre nuestros colaboradores en sus labores diarias.

La presente Política de Protección de Datos personales regula la recolección, almacenamiento, uso, transmisión, transferencia, circulación y/o supresión de datos personales, realizado por la sociedad LentesVIP SAS, de acuerdo con las disposiciones contenidas en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, por medio de los cuales se dictan disposiciones generales para la Protección de Datos Personales, y en lo que resulte aplicable en concordancia con la Ley 1266 del 2008 relativa al manejo de la información contenida en bases de datos personales, en especial la financiera, crediticia, comercial y de servicios.

Comentarios

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