Producto con problemas de calidad y reportes de tecnovigilancia:

Cualquier novedad por calidad o funcionamiento de un producto se tramitará a través de los siguientes contactos:
Carolina.camacho@bausch.com
pedidos@LentesVIP.com

Se considera una PQR:

• Comercial: hace referencia al incumplimiento de acuerdos, políticas y precios pactados, con el cliente y/o los optómetras, ópticas y otros sujetos de la cadena comercial.
• Logística: Hace referencia al incumplimiento en entregas, novedades de producto por avería, pérdida y cualquier aspecto relacionado con la entrega del pedido físico del producto.
• Servicio: Cuando se considera que no se ha cumplido con la promesa de servicio establecida por parte de LentesVIP.
• Calidad: todo lo inherente a la calidad y defecto de los productos de B+L Vision Care Colombia.
• Tecnovigilancia: potencial fallo del producto con afectación del paciente.

Toda PQR deberá ser radicada inmediatamente se tenga conocimiento de la novedad, en el formato designado por B+L Vision Care Colombia, el cual se anexa a la política, y debe ser enviado al departamento de servicio al cliente y/o al representante comercial; cabe anotar si no se cuenta con el 100% de la información requerida en el formato, se debe enviar los datos que se dispongan y posteriormente finalizar el formato, es importante enviar cualquier tipo de evidencia o soporte del producto involucrado.

El reporte de tecnovigilancia es un acto legal que compromete al reportante con una situación específica de mal funcionamiento de nuestros productos y que requiere un seguimiento y acciones correctivas ya que puede afectar la salud de nuestros pacientes.

Una vez se efectué el reporte por presunción en defectos de calidad LentesVIP procederá a las respectivas indagaciones y de ser procedente se cumplirá con la reposición, según concepto de B+L Vision Care.

Para mayor efectividad en las indagaciones y para apoyar el reporte es deseable entregar el producto involucrado en este proceso. El cambio de un producto por garantía tomará 6 semanas una vez se establezca que procede la garantía; el distribuidor local deberá informar esto a adaptadores y clientes.